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2023年流行熱詞（三）

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《咬文嚼字》編輯部評選出“2023年十大流行語”，它們是有關(guān)2023年的記憶漣漪，它們是我們與生活在語言之流中的雙向奔赴。

情緒價值

本為營銷學(xué)概念，指顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益為顧客的正面情緒體驗，情緒成本則為負(fù)面情緒體驗。顧客重視產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量、實用性等“硬性”品質(zhì)，同時也非常重視消費(fèi)體驗的“情緒價值”。（剩余553字）

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