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好好說話，也是一種服務(wù)水平

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北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》近日公開征求意見，征求意見稿對窗口人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、監(jiān)督考核等一系列能力提出了具體要求。引人關(guān)注的是，征求意見稿還就窗口人員的言行舉止列出“負(fù)面清單”，比如接遞文件資料時禁止出現(xiàn)“丟、扔、拋、甩”等行為，不允許有“沒看我正忙著嗎”“怎么不說清楚”“我不是說過了嗎”等冷言冷語。（剩余612字）

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