七個(gè)“是”化解投訴

德維爾是一家電機(jī)公司的推銷員。一天，他接到一個(gè)電話，電話那頭的客戶吉爾斯憤怒不已，說(shuō)電機(jī)是偽劣產(chǎn)品，要求全額退款外加賠償，不然就去起訴。

德維爾剛跨進(jìn)車間大門，吉爾斯就沖了過(guò)來(lái)，沖他喊道：“德維爾，你就是個(gè)騙子，過(guò)來(lái)看看你賣給我的這些破爛，都能燙熟人皮了，正常的電機(jī)哪能這么燙手？”

原來(lái)，吉爾斯上午到車間檢查，用手摸了一下電機(jī)外殼，感覺(jué)很燙手，就斷定德維爾推銷給他的電機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。（剩余538字）