客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)體驗提升的數(shù)字化新模式

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行謀求未來創(chuàng)新發(fā)展的必經(jīng)之路。為此，商業(yè)銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，在實現(xiàn)降本增效的同時，依托數(shù)字化能力推動客戶體驗的提升，從而提高客戶對銀行的忠誠度和滿意度，提升存量客戶的價值貢獻。

客戶體驗成為競爭焦點

近年來，內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境和客戶服務(wù)需求發(fā)生明顯變化，傳統(tǒng)發(fā)展模式已無法支撐銀行業(yè)務(wù)的快速增長，銀行業(yè)從增量運營轉(zhuǎn)向存量精細化運營，客戶體驗已經(jīng)成為數(shù)字化時代銀行競爭的焦點所在。（剩余4488字）