踐行金融為民理念 構(gòu)建“三直一聯(lián)”客戶投訴治理模式

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加強客戶投訴治理是工銀理財黨委踐行金融為民理念、深化主題教育成效、助力金融高質(zhì)量發(fā)展的一項具體舉措，也是突出以客戶為中心、落實監(jiān)管部門加強消費者權(quán)益保護、推動自身服務(wù)能力和客戶體驗大提升的重要抓手。2023年以來，工銀理財黨委堅持把“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的主題教育總要求與實際工作充分結(jié)合，針對在理財凈值化轉(zhuǎn)型過程中客戶投訴治理面臨的新形勢新特點，突出問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，明確“往前站、往下沉、往實走”的工作基調(diào)，探索構(gòu)建并逐步形成了“直面問題、直達一線、直連客戶、行司聯(lián)動”（以下簡稱“三直一聯(lián)”）的新型客戶投訴治理模式，在提升客戶投訴響應(yīng)效率、推動源頭治理、改進客戶體驗及為基層減壓解負(fù)方面取得了積極成效。（剩余3765字）