社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式下物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響機(jī)制研究

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摘要：針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)中顧客忠誠(chéng)度的影響因素，基于物流服務(wù)質(zhì)量理論和S-O-R理論，構(gòu)建包含物流服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)信任、關(guān)系信任、社群氛圍和顧客忠誠(chéng)度的結(jié)構(gòu)方程模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集社區(qū)團(tuán)購(gòu)顧客數(shù)據(jù)，使用SmartPLS軟件檢驗(yàn)假設(shè)，探究物流服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)信任、關(guān)系信任與社群氛圍對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響。研究結(jié)果表明，物流服務(wù)質(zhì)量正向影響平臺(tái)信任與關(guān)系信任；平臺(tái)信任和關(guān)系信任正向影響顧客忠誠(chéng)度；社群氛圍在平臺(tái)信任、關(guān)系信任與顧客忠誠(chéng)度之間發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用。（剩余8710字）