張慧：給顧客提供“情緒價值”

今年1月，中國石油山東銷售濟寧分公司許廠加油站按照新形象標準升級改造后重裝開業(yè)。站經(jīng)理張慧帶領員工從關注客戶情緒、洞察客戶心理入手，狠抓營銷話術優(yōu)選、現(xiàn)場服務效率，以“情緒價值”贏得客戶“芳心”，助推油非銷售雙翼齊飛。1—10月，該站實現(xiàn)油品銷量完成率113%，非油毛利完成率121%。

話術優(yōu)選，打開客戶“情感開關”

每當公司下發(fā)新的營銷指令和促銷方案后，張慧總會組織員工一同深入研究政策、油品及非油商品，加強員工對政策、產(chǎn)品及業(yè)務的了解，提升自身的專業(yè)度。（剩余865字）