多管齊下清掃銷售理賠糾紛“隱患”

打開文本圖片集

對(duì)內(nèi)，在日常經(jīng)營過程中聚焦產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷宣傳、核保理賠等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，公平、公正、誠信對(duì)待每一位消費(fèi)者，實(shí)施全流程管控。對(duì)消費(fèi)者，積極開展金融知識(shí)教育宣傳，促進(jìn)金融消費(fèi)教育公平、共享、共贏。

銷售與理賠糾紛依然是人身險(xiǎn)行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。對(duì)此，建信人壽重視銷售行為管控及理賠服務(wù)，規(guī)范理賠三大主要服務(wù)環(huán)節(jié)和三項(xiàng)特殊服務(wù)環(huán)節(jié)，積極探索秒級(jí)賠付，建立小額秒賠快速通道，針對(duì)老年、殘障、鄉(xiāng)村等特殊群體，建立專項(xiàng)理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)上門收取理賠申請(qǐng)資料，不斷提升不同客戶群體的理賠服務(wù)體驗(yàn)，減少銷售及理賠糾紛。（剩余2253字）