非貨幣激勵(lì)對淘寶客服績效的影響

摘   要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，購物平臺(tái)的客服工作也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。通過博弈論的方法，對外包公司中的淘寶客服這個(gè)網(wǎng)上新興又特殊的職業(yè)進(jìn)行研究，提出在領(lǐng)導(dǎo)并不掌握給員工發(fā)工資的權(quán)力的條件下，采取非貨幣激勵(lì)措施，即優(yōu)化工作環(huán)境，改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系，個(gè)性化激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并用，能夠提升員工對公司的績效和員工的工作滿意度。（剩余4949字）