石油銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要：以關(guān)系營銷中客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，研究企業(yè)通過建立以客戶為中心的營銷模式進(jìn)行組織流程再造;通過使用CRM系統(tǒng)建立和完善客戶檔案，從客戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化變化中洞察客戶需求和發(fā)展方向，一戶一策有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)銷售政策激發(fā)采購意愿;實(shí)施流失預(yù)警，在關(guān)系管理過程中積極開展客戶關(guān)懷互動(dòng)來贏得客戶滿意和忠誠，提升企業(yè)營銷效果，達(dá)成企業(yè)量效目標(biāo)的同時(shí)深化雙方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長久的合作。（剩余5435字）