基于語音分析的話務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

打開文本圖片集

摘 要：隨著生活水平的提高，人們對于高質(zhì)量服務(wù)的需求也逐漸增強(qiáng)?？头娫捠请娏ζ髽I(yè)獲取服務(wù)反饋的重要方式，要想更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就需要一種質(zhì)檢方式來檢測客服人員在通話時(shí)是否使用規(guī)范用語、是否給予準(zhǔn)確回答、是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。但面對激增的語音通話量、龐大的錄音數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方法效率低下，且隨機(jī)抽檢的片面性難免導(dǎo)致檢測失實(shí)。（剩余4195字）