“熱線聯(lián)動”驅(qū)動下的涉警訴求回應(yīng)新機制

——基于北京市公安局“接訴即辦”改革的經(jīng)驗分析

摘要：公安機關(guān)對涉警訴求的有效回應(yīng)是實現(xiàn)警民良性互動的重要基礎(chǔ)。為提升涉警訴求的回應(yīng)成效，北京市公安局與北京12345市民服務(wù)熱線進行科學(xué)聯(lián)動，完善了市民熱線的“接訴即辦”機制。在訴求獲取機制、訴求流轉(zhuǎn)機制和動力激發(fā)機制的三重賦能下，北京市公安局對市民涉警訴求實現(xiàn)了近乎全方位的回應(yīng)?！敖釉V即辦”改革以“熱線聯(lián)動”為切入點，通過回應(yīng)型公安、服務(wù)型公安和整體型政府的理念賦能，探索出了“以民為本-渠道聯(lián)動-流程再造-動力支撐”的涉警訴求回應(yīng)新機制，為有效破解基層治理難題、不斷完善基層治理體制機制提供了新路徑。（剩余10069字）