“問(wèn)題訴求—方案回應(yīng)”中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)服務(wù)

——以湖北省“東湖社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為例

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摘 要：公眾在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上提出社會(huì)治理的問(wèn)題訴求，政府給出相應(yīng)的方案回應(yīng)，形成“問(wèn)題訴求—方案回應(yīng)”對(duì)。文章以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)“東湖社區(qū)”上2 426條“問(wèn)題訴求—方案回應(yīng)”對(duì)的文本數(shù)據(jù)為對(duì)象，采用分詞和聚類技術(shù)、共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析等方法，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的知識(shí)：確定了公眾的問(wèn)題訴求重點(diǎn)，并劃分為不同的類別，主要涵蓋市政建設(shè)、發(fā)展民生、社會(huì)治安、拆遷征地、道路修繕、交通安全、環(huán)境保護(hù)等類別；明確具體問(wèn)題訴求及其所屬類別之間的相互聯(lián)系；類似的問(wèn)題訴求在不同的時(shí)間內(nèi)會(huì)重復(fù)提出。（剩余17384字）