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基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的人工智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

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關(guān)鍵詞：智能客服系統(tǒng)；大數(shù)據(jù)分析；自然語言處理；MapReduce

中圖分類號：TP311.52；TP391.1 文獻標識碼：A

0 引言

在數(shù)字化時代背景下，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵力量。尤其在客戶服務(wù)領(lǐng)域，人工智能客服系統(tǒng)憑借其高效率和低成本的特點，逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段[1-2]。（剩余2487字）

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