產(chǎn)品質(zhì)量缺陷成手機(jī)行業(yè)主要投訴問題，小米、華為、蘋果投訴量位居前三

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消費(fèi)電子類產(chǎn)品，與日常生活息息相關(guān)，也是問題和投訴發(fā)生的重災(zāi)區(qū)之一。截至目前，消費(fèi)保共收到手機(jī)類產(chǎn)品投訴17，246件，其中2023年投訴量同比增長194.96%；累計涉訴金額超5，634萬元，有效投訴解決率為49.17%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失超2，500萬元。

一、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題突出

據(jù)統(tǒng)計，手機(jī)行業(yè)主要投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)欠缺、推脫三包責(zé)任、軟件故障/功能失效等方面。（剩余2582字）