機(jī)器人外觀擬人化水平對(duì)顧客接受意愿的影響

——基于不同服務(wù)場(chǎng)景的實(shí)證分析

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摘    要：機(jī)器人外觀擬人化水平影響顧客接受意愿，但服務(wù)場(chǎng)景不同，其影響和作用機(jī)制也不同。通過(guò)深度訪談和三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，外觀擬人化水平對(duì)顧客接受意愿的影響，在不同服務(wù)場(chǎng)景中具有顯著異質(zhì)性。在公共場(chǎng)景下，外觀擬人化水平正向影響顧客的接受意愿，身份認(rèn)同和勝任能力在其中起部分中介作用。（剩余20736字）