基于因子分析的國際海運(yùn)行業(yè)客戶滿意度研究

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摘 要：在全球化背景下，海運(yùn)作為國際貿(mào)易的動(dòng)脈，其客戶滿意度直接影響航運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長期發(fā)展。該研究采用因子分析方法，從廣泛調(diào)研中篩選出滿意度指標(biāo)，然后提煉出影響客戶滿意度的7個(gè)公共因子：品牌形象與認(rèn)知、航運(yùn)能力與可靠、訂艙能力與便捷、官網(wǎng)技術(shù)與支持、職員水平與素養(yǎng)、單證處理與效率及價(jià)格力度與靈活，進(jìn)而構(gòu)建了適用于國際海運(yùn)業(yè)的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（剩余11075字）