何以“用心用情”：基于工會(huì)干部共情能力及影響因素的探討

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［摘 要］中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告指出，工會(huì)干部在維權(quán)服務(wù)工作中要“用心用情”，這就要求我們?cè)诠ぷ鞣绞缴弦獙?duì)職工群眾感同身受、全面融入，有更高的共情能力。共情能力是工會(huì)干部履職盡責(zé)應(yīng)具備的關(guān)鍵勝任能力，有助于取得職工信賴、聆聽(tīng)基層聲音、積極排憂解困，從而使維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效，增強(qiáng)工會(huì)的影響力。文章基于北京市1012名工會(huì)干部的樣本數(shù)據(jù)，研究其共情能力及相關(guān)影響因素，并探討了人際獲得感在共情能力與親社會(huì)行為之間的中介作用。（剩余17656字）