官方還會將KOC創(chuàng)作的內容，轉發(fā)到私域的群和朋友圈，讓3 900萬私域粉絲看到，幫助KOC實打實地漲粉、增加點贊、閱讀等數據。

除了激勵KOC持續(xù)的創(chuàng)作熱情之外，名創(chuàng)還邀請發(fā)過多篇爆款筆記的KOC作為“帶教老師”，在私域里分享自己總結的爆文模板給大家。KOC之間也會互相提建議，給靈感，成為彼此的創(chuàng)作后援團。

當然這也不是一個單向輸出的過程，有時名創(chuàng)也會官方入場，跟私域KOC們一起尋找流量密碼。比如名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)現“盲盒稱重”挑戰(zhàn)特別火，將這個創(chuàng)意給到私域社群的KOC，這些私域KOC紛紛在小紅書、抖音、朋友圈秀起來，獲得了大量點贊和增粉。

這就是私域用戶與企業(yè)互相提供價值的完美案例。而能夠用企業(yè)微信規(guī)?；貙OC組織起來、運營起來，是制勝關鍵。

企業(yè)給予用戶一些福利、幫助，最后讓用戶在社交網絡上收獲認同感，實現了自我品牌的建設；而用戶則幫助企業(yè)進行宣傳——過去兩年，這5萬名私域KOC幫名創(chuàng)優(yōu)品生產了400萬篇內容，創(chuàng)造了17億次曝光，相當于節(jié)約了4 000萬元的營銷成本。企業(yè)和用戶不再是短期的、單方向、博弈的關系，而是長期、互利、共生的關系。

私域社群的必殺技

私域，還有一個重要特點是長效。

有個商業(yè)典故是這樣的：

問：怎么把貓糧賣給客戶？

答：送給他一只貓。

對有些企業(yè)來說，貓原本就在用戶手中，比如優(yōu)比熊，“貓”就是育兒需求，寶媽們天生就有，適當引導即可。對有些企業(yè)來說，則需要投入更多精力，讓用戶喜歡并且接受那只貓。

比如，對運動品牌迪卡儂來說，運動用品就是貓糧，運動體驗就是那只貓。

迪卡儂在門店里設置了多種運動體驗區(qū)，讓用戶隨便試玩。在迪卡儂看來，用戶體驗是最好的購買推手，根據他們的調研，體驗過和沒體驗過的顧客，購買率相差5倍以上。

可如果用戶離開了門店，體驗要怎么繼續(xù)呢？這就是迪卡儂的私域運營想解決的問題。

為此，近兩年，迪卡儂以門店為片區(qū)組建了很多企業(yè)微信社群，不是用來推銷優(yōu)惠商品，而是用來組織活動，如跑步群、健身群、甚至帶娃一起運動的親子互動群，方便用戶找到“運動搭子”。

不過，做運動體驗的，最怕的是用戶“三分鐘熱度”或因為是新手而露怯勸退，為此迪卡儂的每個興趣群都配置一個由店員擔任的群主，會定期、規(guī)律的組織群友活動，并給大家的運動做好后勤保障工作。在這些群主的組織下，迪卡儂去年上線了數萬場不同規(guī)模的運動打卡、體驗活動，聯動全國幾十萬人參與。

因此，迪卡儂的很多產品銷售，都是隨著社群聊天、線下聚會自然發(fā)生的，并不需要客店員進行過分地單獨推銷。迪卡儂對店員的考核標準不僅僅是業(yè)績數字，更是顧客滿意度——盡管他們的業(yè)績數字也同樣非常出色：迪卡儂有75%的GMV來自會員，其中老顧客的復購占比達到60%，而其中私域用戶的客單價，更是普通會員的3倍。

而且，隨著用戶社群關系的發(fā)展，市場空間還能進一步打開。比方說，有喜歡跑步的用戶，在加入社群以后，接觸到了飛盤、滑輪，嘗試著參與了一些，喜歡上了，便催生了新的購買需求。

交易關系是即時的，商品交易完了以后，企業(yè)和用戶基本就斷了聯系，很難長效。如何在日常創(chuàng)造與用戶互動的機會，如何提升企業(yè)與用戶的親密度，迪卡儂的私域做了一個很好的展示。

私域一樣也不一樣

私域運營發(fā)展到今天，有個基本原則，企業(yè)需要根據自身的不同特點，采取不同的做法。

有的企業(yè)適合在私域里當福利提供者，有的適合扮演“種草達人”，還有的適合做一位活動組織者。

企業(yè)微信的使用者們逐漸形成了不同的用法：服務型、福利型、興趣型、線上經營型4大類。比如開頭提到的瑞幸就是福利型，更適合高頻低單價的消費型產品，通過一些福利提醒客戶到店或者直接促成線上交易，而迪卡儂則是服務型，他們的方法適合那些高單價、產品使用周期較長的品牌。

與此同時，企業(yè)微信團隊研發(fā)了很多私域工具，比如群發(fā)助手、獲客助手等，以適配不同類型企業(yè)的私域運營需求。目前，企業(yè)微信已經開放的API接口超過了1 600多個，可以充分調用微信生態(tài)內的多種資源。

當然，在選擇私域流量運營工具時，品牌方需要考慮自身的運營定位、模式定位以及目標人群的功能需求，以確保運營工具能夠滿足實際需求。

不過，工具再多再好，關鍵始終是人。企業(yè)是通過一個個具體的人來提供產品和服務，用戶也是出于對具體的人的信賴和喜愛，才進行消費。無論是何種私域類型，其運營宗旨是一樣的：讓企業(yè)更像一個個鮮活而具體的人——以用戶朋友的身份。