基于六西格瑪管理的智慧門(mén)診服務(wù)實(shí)證研究

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[摘要] 通過(guò)應(yīng)用六西格瑪管理法對(duì)門(mén)診服務(wù)待改善的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行根因分析。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)開(kāi)展智慧門(mén)診服務(wù)建設(shè)，對(duì)門(mén)診服務(wù)流程和服務(wù)模式中需要改善的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行再造和優(yōu)化。通過(guò)以自助機(jī)和醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)小程序?yàn)橹鞯闹腔坶T(mén)診服務(wù)建設(shè)，優(yōu)化了服務(wù)流程，患者排隊(duì)等候時(shí)間縮短了24.3%，就診秩序得到明顯改善，提高了患者的滿意度，在疫情防控常態(tài)化下推動(dòng)了門(mén)診服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。（剩余6472字）