智能企業(yè)服務(wù)從客服知識(shí)庫(kù)開(kāi)始

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客戶服務(wù)是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不可忽視的重要業(yè)務(wù)，目前以人工智能服務(wù)為主體的智能客服逐漸取代了大部分人工客服。智能客服優(yōu)勢(shì)顯著，可以24小時(shí)無(wú)休待命，也可以同時(shí)接待多個(gè)客戶，且服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)。

當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)智能客服還無(wú)法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，其能否有效進(jìn)行服務(wù)的核心在于平臺(tái)知識(shí)庫(kù)的建立。為了給煙草零售客戶提供更省心、更專業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，建立和完善知識(shí)庫(kù)是當(dāng)務(wù)之急。（剩余2440字）