虛擬品牌社群互動(dòng)對(duì)顧客契合的影響：顧客感知價(jià)值的中介效應(yīng)

摘 要：顧客契合是一種能給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的公民行為，中國(guó)如今擁有十多億網(wǎng)民，如何引導(dǎo)虛擬品牌社群用戶達(dá)到顧客契合成為商界和學(xué)界關(guān)心的問題。本文通過顧客感知價(jià)值視角，旨在探討虛擬品牌社群互動(dòng)、顧客感知價(jià)值和顧客契合三者關(guān)系的影響路徑。研究結(jié)果表明：虛擬品牌社群互動(dòng)顯著影響顧客契合，顧客感知價(jià)值及各維度變量均在虛擬品牌社群互動(dòng)和顧客契合間具有部分中介效應(yīng)。（剩余5982字）