鴻星爾克消費(fèi)者滿意度影響因素及其發(fā)展對策

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摘 要：鴻星爾克因“破產(chǎn)式捐款”事件爆紅，一時(shí)銷量劇增。但從各大社交媒體及電商平臺(tái)的評論來看，消費(fèi)者對鴻星爾克產(chǎn)品褒貶不一。文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方式，利用IPA模型、結(jié)構(gòu)方程模型和多元線性回歸等梳理消費(fèi)者體驗(yàn)的長板和短板，探究產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)水平及營銷力對滿意度的具體影響路徑。（剩余6798字）