虛假評論及競爭企業(yè)反應(yīng)行為研究

摘要：隨著在線評論對電子商務(wù)交易重要性的日益提升，虛假評論成為企業(yè)商業(yè)競爭的不法工具，對市場各方主體利益產(chǎn)生負(fù)面影響。文章整合近年相關(guān)文獻(xiàn)與報告，從在線評論的作用出發(fā)，探索虛假評論的產(chǎn)生原因，分析競爭企業(yè)間的虛假評論現(xiàn)象；其次，提煉當(dāng)前競爭企業(yè)面臨對手發(fā)布虛假評論時的三種反應(yīng)行為，即，溫和處理型、激進(jìn)攻擊型和正當(dāng)維權(quán)型；最后，基于上述分析提供面向不同主體的針對性建議，以期為從企業(yè)視角打擊虛假評論行為提供有價值的參考。（剩余8311字）