客戶體驗(yàn)如何出道金融科技時(shí)代？

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銀行員工在跟客戶做產(chǎn)品配置的時(shí)候，不能只考慮短期獲利，更應(yīng)考慮客戶的終生價(jià)值管理，這樣經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升才可持續(xù)。

前有互聯(lián)網(wǎng)金融絕地求生，后有金融科技對(duì)銀行的再造，幾乎無(wú)所不包，近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量逐年下降，特別是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，不聚集成為常態(tài)，“非接觸銀行”服務(wù)興起進(jìn)一步加速了網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停。從歷史的視角看，每一次突破性的科技進(jìn)步，都會(huì)催生新的巨頭，也會(huì)淘汰舊的機(jī)構(gòu)，金融業(yè)雖然特殊，卻也不能擺脫這個(gè)規(guī)律，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，金融科技日新月異的時(shí)代，如何創(chuàng)造客戶價(jià)值和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，在日常經(jīng)營(yíng)中任何瑕疵都可能成為新興業(yè)態(tài)撬動(dòng)市場(chǎng)的突破口。（剩余3979字）