基于QUESC模型的武漢市健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評估實證研究

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摘 要：體育服務(wù)質(zhì)量管理是體育管理的重要內(nèi)容。以武漢市健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評估為研究對象，采用文獻(xiàn)綜述法、實地調(diào)研法、因子分析法，基于QUESC模型給定的健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，結(jié)合我國健身消費者的實際需求，設(shè)計出評價健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量影響因素重要性的調(diào)查問卷。通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析，歸納出武漢市健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，包括服務(wù)能力、課程設(shè)計、服務(wù)過程、健身環(huán)境、配套服務(wù)這5個一級指標(biāo)和21個二級指標(biāo)，并使用該評價指標(biāo)體系對武漢市健身俱樂部進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評估。（剩余11284字）