線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)

商業(yè)銀行創(chuàng)新型技術(shù)手段的蓬勃發(fā)展和迅速普及，已使金融服務(wù)脫離傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí)。由于商業(yè)銀行提供綜合化金融服務(wù)的屬性沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，這也決定了線(xiàn)下物理渠道不會(huì)全部消失。因此，商業(yè)銀行積極推進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道協(xié)同發(fā)展是大勢(shì)所趨。

線(xiàn)上線(xiàn)下金融服務(wù)發(fā)生了深刻的變化

為了對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行課題組發(fā)放并收回10620份調(diào)查問(wèn)卷，采集線(xiàn)上線(xiàn)下渠道交易等內(nèi)部數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的行為偏好、交易習(xí)慣、產(chǎn)品持有量等數(shù)據(jù)信息，借助計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言和回歸模型對(duì)客戶(hù)行為需求進(jìn)行了數(shù)理分析和實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：第一，線(xiàn)上渠道成為客戶(hù)日常消費(fèi)的主流支付方式，手機(jī)銀行成為銀行業(yè)務(wù)辦理的首選渠道。（剩余5320字）