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旅游者對酒店員工服務行為的感知與滿意度研究

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摘 要：隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)已成為關乎旅游者滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。本文以旅游者視角研究了旅游者對酒店員工服務行為的感知與滿意度的關系。酒店員工服務行為分為情感行為和技能行為兩大類，其感知度直接關系到旅游者對酒店服務的評價和滿意程度。采用文獻收集和案例分析的方式，對不同類型酒店的旅游者進行了深入的研究。（剩余4995字）

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