旅游服務(wù)質(zhì)量評價研究綜述

摘 要：旅游服務(wù)質(zhì)量評價是旅游相關(guān)從業(yè)者認識和提升旅游產(chǎn)品的重要手段，通過對旅游景區(qū)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的集成和服務(wù)質(zhì)量的評價，并利用其進行過程管理和決策管理影響旅游企業(yè)的發(fā)展方向。在服務(wù)質(zhì)量的評價過程中，評價目的、評價模型、評價方法、評價指標體系等是其著重考慮的因素。本文主要根據(jù)目前已經(jīng)形成的國內(nèi)外比較成熟的理論體系和方法進行綜述與評價，并結(jié)合目前旅游發(fā)展環(huán)境提出關(guān)于服務(wù)質(zhì)量研究的建議。（剩余5628字）