從接受者到參與者

——數(shù)字化視域下旅游業(yè)顧客價值共創(chuàng)的元分析

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［摘    要］數(shù)字時代的顧客價值共創(chuàng)是旅游企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。相關(guān)的理論研究日益豐富，但研究結(jié)論并不一致甚至存在分歧。文章整合以往實(shí)證研究成果，利用元分析的方法，建構(gòu)了數(shù)字化視域下旅游業(yè)顧客價值共創(chuàng)的前因后果模型，并得到階段性研究結(jié)論：1）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的年齡，顧客因素的心理授權(quán)、顧客信任、社會支持和價值共創(chuàng)意愿，企業(yè)因素的顧客導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)增權(quán)、服務(wù)氛圍和技術(shù)交互因素中的信息技術(shù)，對顧客價值共創(chuàng)均有顯著的正向影響；2）顧客價值共創(chuàng)可提升顧客層面的顧客滿意度、體驗(yàn)價值、主觀幸福感、顧客忠誠和品牌信任，并促進(jìn)企業(yè)層面的服務(wù)創(chuàng)新、任務(wù)績效和口碑營銷；3）行業(yè)屬性顯著調(diào)節(jié)顧客價值共創(chuàng)與其前因后果變量間的關(guān)系。（剩余32715字）