面向顧客滿意度的中衛(wèi)市農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評價研究

摘   要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對物流企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高，為顧客提供更好的、個性化的服務(wù)，是企業(yè)提高顧客滿意度的重要途徑。在SERVQUAL與LSQ模型的基礎(chǔ)上，對中衛(wèi)市的物流水平進行分析，并對初始的評價指標(biāo)體系進行優(yōu)化和調(diào)整，得到了一個包含4個維度和17個指標(biāo)的體系，計算出各個維度和指標(biāo)的權(quán)重，最后得出服務(wù)質(zhì)量期望與感知之間的差距，并對結(jié)果進行分析與評價。（剩余5799字）