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加強(qiáng)地方商業(yè)銀行客戶滿意度管理的探討

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[摘  要]在信息化迅速發(fā)展的市場大環(huán)境下,中國金融市場發(fā)生了極大的變化,銀行也要做出一定的改變以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的腳步,而銀行也因此有了新的發(fā)展特點(diǎn)。銀行最大的改變就在于原來扮演的固定的賣方角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方角色,而這種角色的轉(zhuǎn)換對于消費(fèi)者來說是一種極大的消費(fèi)自由,同時(shí)也擁有了之前從未有過的權(quán)利。(剩余5095字)

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