數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)對(duì)客戶體驗(yàn)的影響及邊界條件研究

——一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型

打開文本圖片集

摘 要：客戶體驗(yàn)是面向終端用戶數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，客戶體驗(yàn)研究主要集中于組織和個(gè)體層面，關(guān)于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)層面客戶體驗(yàn)的研究較少。在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)背景下，基于SPP理論框架，構(gòu)建一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型，利用車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)匹配數(shù)據(jù)檢驗(yàn)該理論模型。研究發(fā)現(xiàn)：①數(shù)字能力子維度及整體構(gòu)念對(duì)客戶體驗(yàn)具有顯著正向影響，并通過商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新間接影響客戶體驗(yàn)；②制度邏輯正向調(diào)節(jié)數(shù)字能力與創(chuàng)新的關(guān)系，系統(tǒng)治理正向調(diào)節(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)的關(guān)系。（剩余22823字）