制造企業(yè)需求端場(chǎng)景深耕對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響

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摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，諸多制造企業(yè)為提高服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效，在需求端開拓場(chǎng)景業(yè)務(wù)，并通過(guò)場(chǎng)景迭代改善用戶體驗(yàn)，但是場(chǎng)景業(yè)務(wù)如何影響服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效，理論和實(shí)踐對(duì)其認(rèn)識(shí)均存在不足。假設(shè)支撐前端場(chǎng)景深耕、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的后臺(tái)是服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)行為，構(gòu)建場(chǎng)景深耕對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的理論模型，基于462份制造企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)：場(chǎng)景深耕有利于促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效提升，價(jià)值共創(chuàng)行為在場(chǎng)景深耕與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間具有部分中介作用，制造企業(yè)數(shù)字化能力正向調(diào)節(jié)場(chǎng)景深耕與價(jià)值共創(chuàng)行為之間的關(guān)系。（剩余21157字）