CRM管理理念在高校圖書館管理中的應用

——以中山大學圖書館為例

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作者簡介：彭赟（1981，10-），女，廣東連縣人，碩士，助理館員，研究方向：公共資料管理。

摘要：客戶關系管理理念在商業(yè)及公共服務領域的成功應用及積累的經驗，能為高校圖書館的文獻資源服務及管理提供借鑒。高校圖書館的服務及管理可利用CRM管理理念分析各類服務數據，應用CRM技術整合服務項目，重新規(guī)劃服務流程，分析讀者行為，實現個性化服務，一對一服務，定制導向型服務，提高讀者的滿意度，提高館藏文獻資源的使用率，為高校教學科研及人才培養(yǎng)提供最全面的文獻信息資源保障。（剩余9884字）