直播電商營銷服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究

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摘 要：本文闡述了現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)理論，并在充分考慮直播電商營銷行業(yè)特點和服務(wù)質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，從服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果三個方面對直播電商營銷服務(wù)的質(zhì)量要素進(jìn)行分析，構(gòu)建了直播電商營銷服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，以期為直播電商行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價提供技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：直播電商，營銷服務(wù)，評價指標(biāo)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.21.007

基金項目：本文受安徽省重點研究與開發(fā)計劃項目“直播電商服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究及重要標(biāo)準(zhǔn)研制”（項目編號：202104h04020034）資助。（剩余3535字）