基于讓渡價(jià)值理論的檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)客戶服務(wù)策略研究

摘 要：本文以客戶讓渡價(jià)值理論在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用為指導(dǎo)，以延伸綜合服務(wù)、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、打造良好的企業(yè)文化、共享檢測(cè)資源、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式為著力點(diǎn)，對(duì)內(nèi)提升產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值，提高人員價(jià)值，增加形象價(jià)值；對(duì)外減少客戶的貨幣成本、時(shí)間成本，獲得檢測(cè)服務(wù)的精神成本和體力成本，探索使客戶在消費(fèi)過(guò)程中真正感受到超過(guò)期望的商品價(jià)值，提高其對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的滿意度和忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（剩余4557字）