基于北京市12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)的垃圾桶相關(guān)問題挖掘及分析

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摘要：本文以北京市12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)中投訴的垃圾桶相關(guān)問題為研究對象，采用人工分類和機器提取關(guān)鍵詞自動分類相結(jié)合的方法，挖掘垃圾桶相關(guān)問題的主要內(nèi)容，并將其細分為7個大類問題和26個小類問題，根據(jù)問題分類結(jié)構(gòu)，從總體情況、時間維度、地理維度等方面對數(shù)據(jù)進行分析。結(jié)果表明，居民投訴的垃圾桶相關(guān)問題中，最多的大類問題是垃圾清運問題和位置設(shè)置不合理，對應(yīng)的小類問題是垃圾清運不及時、位置不合理（建議移位/拆除）和撤桶不便（建議增設(shè)/恢復(fù)垃圾桶站）；從時間維度來看，新修訂條例實施后，居民投訴的垃圾桶問題顯著增多，變化趨勢呈現(xiàn)“緩慢上升-急速上升-逐漸下降-趨于平緩”的曲線分布；從地理維度來看，各區(qū)居民對垃圾桶相關(guān)問題的投訴內(nèi)容存在共通性，關(guān)注的熱點問題具有一致性。（剩余9010字）