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政企客戶服務(wù)能力提升與實(shí)踐

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摘要：為深入貫徹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，全面落實(shí)政企改革、服務(wù)再提升等工作要求，以“提升響應(yīng)并支撐客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)”為目標(biāo)，中國(guó)電信新建了智慧客服政企專區(qū)，打造了一鍵診斷能力、建立了故障兩級(jí)雙向派單流程。同時(shí)，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航和服務(wù)質(zhì)量改造，打造了政企客戶差異化服務(wù)，提升了系統(tǒng)效率、縮短了通話時(shí)長(zhǎng)、提升了用戶感知。（剩余5279字）

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