基于關(guān)系質(zhì)量的圖書館業(yè)務(wù)外包績效影響因素實(shí)證研究

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摘要：圖書館業(yè)務(wù)外包已成為信息服務(wù)社會化挑戰(zhàn)下的自然需求，但實(shí)踐效果及外包績效仍存在較多問題。文章通過探索性地將調(diào)節(jié)作用的關(guān)系行為引入“關(guān)系質(zhì)量-外包績效”的理論框架中，從外包行為的發(fā)包方視角，通過滿意、信任、規(guī)范和感知的機(jī)會主義行為這4個結(jié)構(gòu)維度，對關(guān)系質(zhì)量進(jìn)行測量發(fā)現(xiàn)，滿意、信任、規(guī)范對圖書館業(yè)務(wù)外包績效具有正向調(diào)節(jié)作用，感知的機(jī)會主義行為在滿意與外包承接方的外包績效之間、信任與外包承接方的外包績效之間、規(guī)范與外包承接方的外包績效之間具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用。（剩余7023字）