建議來(lái)源和歸因類(lèi)型對(duì)犯錯(cuò)后的代理平臺(tái)懲罰欲的影響

打開(kāi)文本圖片集

摘 要 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，代理平臺(tái)逐漸使用AI作為建議者為消費(fèi)者提供建議。然而，與人類(lèi)建議者一樣，AI在服務(wù)過(guò)程中也可能發(fā)生服務(wù)錯(cuò)誤。在消費(fèi)、投資和醫(yī)療情景中，采用2 × 3的被試間設(shè)計(jì)探討建議來(lái)源和歸因類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者經(jīng)歷錯(cuò)誤建議后對(duì)代理平臺(tái)懲罰欲的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，建議來(lái)源對(duì)代理平臺(tái)懲罰欲沒(méi)有顯著影響；歸因類(lèi)型顯著影響懲罰欲，具體表現(xiàn)為平臺(tái)意圖歸因增加了懲罰欲；平臺(tái)意圖歸因?qū)Υ砥脚_(tái)的懲罰欲的影響通過(guò)憤怒起作用。（剩余17798字）