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“12345”市民熱線承辦人員勝任力模型構(gòu)建

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關(guān)鍵詞 “12345”市民熱線；承辦人員；勝任力；勝任力模型；扎根理論

分類號 B849

DOI：10.16842/j. cnki. issn2095-5588.2023.04.004

1引言

2019年北京市以服務(wù)群眾為核心宗旨，深化黨建引領(lǐng)基層治理改革，落實“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”，建立起以“12345”市民服務(wù)熱線為主渠道的“接訴即辦”工作機制。（剩余13243字）

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