大數(shù)據(jù)賦能下的家電品牌售后服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 賦能 服務(wù)設(shè)計(jì) 家電品牌 售后服務(wù)

引言

人民美好生活訴求持續(xù)增長，家電行業(yè)整體面臨天花板，破局轉(zhuǎn)型聚焦于智能化、高端化、定制化和個(gè)性化的服務(wù)。巨大的家電市場(chǎng)保有量和后續(xù)服務(wù)的需求，催生了家電售后服務(wù)市場(chǎng)，但家電售后服務(wù)仍存在許多問題。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以幫助品牌判斷和了解用戶需求、行為習(xí)慣，為用戶提供精準(zhǔn)而千人千面的服務(wù)。（剩余7699字）