制造企業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究

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摘 要：制造企業(yè)服務(wù)化帶來(lái)重大變革，但實(shí)施中面臨諸多挑戰(zhàn)和“服務(wù)悖論”現(xiàn)象。本文通過(guò)實(shí)證分析法研究制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的內(nèi)在聯(lián)系。結(jié)果表明，制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略能有效提升績(jī)效，顧客滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，可以進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效。（剩余4562字）