12345和市長信箱的投訴單，派錯了怎么辦？

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曾子芮

12345市民熱線和市長信箱，都是反映社情民意、傾聽民聲訴求的重要渠道，“接訴即辦”和對群眾滿意度的考核，要求涉訴單位跟進(jìn)并處理好每一個問題。但記者在采訪時了解到，部分問題在流轉(zhuǎn)和處理過程中會出現(xiàn)“卡殼”的情況。

12345市民熱線和市長信箱都是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，經(jīng)過工作人員的分析辨別，將收到的群眾訴求事項轉(zhuǎn)送給有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)按政策依法辦理。（剩余1153字）