游客體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)有效性對(duì)主題公園重游意愿的影響機(jī)理

——基于雙因素理論

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［摘    要］文章從游客體驗(yàn)旅程視角探討了游客多次游玩主題公園的內(nèi)在機(jī)理，依據(jù)雙因素理論構(gòu)建了游客體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)有效性、滿意度、“沒有不滿意”、心理豐富性、流暢性感知、最優(yōu)刺激水平、重游意愿間的結(jié)構(gòu)方程模型。通過對(duì)360份主題公園游覽次數(shù)在3次及以上游客問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)：1）游客體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)有效性包含服務(wù)內(nèi)容粘性和服務(wù)流程平穩(wěn)性兩個(gè)維度，是影響主題公園游客重游意愿的重要因素；2）主題公園服務(wù)流程平穩(wěn)性與服務(wù)內(nèi)容粘性都是主題公園游客滿意度的激勵(lì)因素；3）主題公園服務(wù)內(nèi)容粘性可以通過心理豐富性促進(jìn)其滿意度的提升，進(jìn)而促進(jìn)游客重游意愿；4）最優(yōu)刺激水平在主題公園服務(wù)內(nèi)容粘性與重游意愿間起到調(diào)節(jié)作用。（剩余26118字）