基于KANO模型的地方高校圖書(shū)館新媒體服務(wù)中讀者滿意度研究

——以貴陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館為例

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摘 要：本文以貴陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館新媒體讀者服務(wù)滿意度現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，基于KANO模型理論設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行調(diào)研，并通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容分類情況與Better-Worse滿意度指數(shù)進(jìn)行探討和分析，得出該校圖書(shū)館讀者滿意度及新媒體平臺(tái)功能可供性的影響作用。研究結(jié)果對(duì)地方高校圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高讀者滿意度有借鑒意義。（剩余5057字）