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基于SZ公司客戶關系管理系統(tǒng)建設研究

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摘   要：建設客戶關系管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是一種戰(zhàn)略決策。為此，以SZ公司選用紛享銷客的CRM產(chǎn)品為例，分析研究了企業(yè)實施CRM的過程。在啟動CRM階段，企業(yè)要做好三個方面的準備工作：成立項目組、IT建設調(diào)查與規(guī)劃、明確項目目標并制定采購計劃。在CRM系統(tǒng)建設階段，主要是召開項目啟動會、需求調(diào)研、解決方案設計與確認、系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)、系統(tǒng)測試，系統(tǒng)上線。（剩余5253字）

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