數(shù)字

617萬人次

北京市12348公共法律服務(wù)熱線上線8年來，服務(wù)總量超過617萬人次，電話服務(wù)總時(shí)長62萬小時(shí)，群眾滿意度達(dá)到99%。

北京市12348熱線平臺(tái)精準(zhǔn)聚焦群眾需求，設(shè)立了以勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專業(yè)座席解答為主、綜合座席解答兜底的分類服務(wù)模式。該功能開通以來，共解答合同糾紛類咨詢約59萬人次，勞動(dòng)爭(zhēng)議類咨詢約74萬人次，婚姻家庭繼承糾紛類咨詢約25萬人次，綜合類法律咨詢約165萬人次，做到了群眾需求與專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配。（剩余393字）