內(nèi)外部線索對消費(fèi)者質(zhì)量認(rèn)知形成的影響機(jī)制：以白酒行業(yè)為例

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摘 要：質(zhì)量認(rèn)知影響機(jī)制對于企業(yè)品牌管理和消費(fèi)者行為研究具有重要的前瞻意義。本文從內(nèi)外部線索視角出發(fā)，在消費(fèi)品行業(yè)中選取白酒行業(yè)作為研究對象，并采用多案例分析方法考察其影響機(jī)制。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品性能、材料和工藝、直接體驗(yàn)等內(nèi)部線索通過消費(fèi)者感知質(zhì)量形成對產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期；品牌形象、廣告宣傳、原產(chǎn)地等外部線索通過品牌信任強(qiáng)化消費(fèi)者質(zhì)量認(rèn)知；內(nèi)部線索和外部線索交互作用，共同形成消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的整體評價(jià)并影響消費(fèi)者購買意愿。（剩余23682字）